Unsere FAQ’s

1. Lege alle Deine Wunschprodukte in den Warenkorb.
2. Im seitlichen Pop-Up Fenster (meist rechts) klickst Du dann auf "Warenkorb bearbeiten".
3. Jetzt befindest Du dich in Deinem Warenkorb. Scrolle bis unterhalb der Produktliste.
4. Aktiviere das Kontrollkästchen "Ich habe einen Gutscheincode" auf der linken Seite.
5. Gib Deinen Gutscheincode ein und bestätige die Eingabe mit dem Button ">".
6. Der Gutscheinbetrag wird automatisch Deiner Bestellung abgezogen.
7. Bitte beachte, dass nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden kann.
8. Schließe die Kaufabwicklung ab.

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Eine telefonische Bestellung ist möglich. Allerdings können wir dann nur Vorauskasse oder Paypal als Zahlungsart anbieten.

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Es tut uns Leid, dass dein gewünschter Artikel derzeit nicht verfügbar ist.

Kontaktiere uns! Wir helfen dir gerne weiter.
📱 0177 1450178 oder 08041794330
✉️ shop@mygold.com
💻 in unserem Livechat

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Die Auftragsbestätigung erhältst du kurz nach deiner Bestellung per ✉️ E-Mail.
Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, bitten wir dich, in deinem Spamordner nachzusehen.
Falls dort ebenfalls keine sein sollte, kontaktiere uns gerne per Mail ✉️ oder telefonisch 📱, wir werden prüfen ob dein Aufrag bei uns eingegangen ist.

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Unserer Rechnungen werden immer mit der Ware im Paket versendet.
- eine Versendung der Rechnung vor Versand der Ware ist leider nicht möglich.
- Erst nach Zahlungseingang wird die Ware versendet.

  Rechnung nicht in Paket?   Kontaktiere uns bitte! Wir übersenden dir die Rechnung gerne per Email ✉️

Die Versandbestätigung erhältst du nach Versand deiner Ware per ✉️ E-Mail. In der Regel erhältst du sie innerhalb von 1-2 Werktagen.
Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, bitten wir dich, in deinem Spamordner nachzusehen.
Falls dort ebenfalls keine sein sollte, kontaktiere uns gerne per Mail ✉️ oder telefonisch 📱, wir geben dir die Sendungsnummer gerne durch.

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Die Sendungsnummer, sowie den Versanddienstleister teilen wir dir in deiner Versandbestätigung mit.

 

Keine Versandbestätigung erhalten?
Kontaktiere uns bitte!
Wir übersenden dir die Versandbestätigung gerne noch einmal per Email ✉️

 

Du kannst uns über unser Kontaktformular https://www.mygold.com/rueckgabe ein Retourenlabel angefordert.
Du erhältst spätestens am nächsten Werktag ein Retourenlabel per E-Mail.

Gerne kannst du uns aber auch in unserem Live Chat 💻 oder per WhatsApp kontaktieren.

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Deine Ware wurde beschädigt, entspricht nicht dem bestellten Artikel oder ist sogar defekt?

Dann wende dich bitte direkt mit der Beschreibung des Mangels und aussagekräftigen Bildern an unser Reklamationsmanagement unter:
✉️ shop@mygold.com oder 📱 telefonisch unter 01771450178

Teile uns bitte ebenfalls mit, ob wir Dir eine Ersatzlieferung zukommen lassen dürfen oder ob Du einen Gutschein oder Erstattung wünscht.

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Sobald deine Ware bei uns eingegangen ist, werden wir dir schnellstmöglich aber spätestens innerhalb von 5 Tagen das Geld erstatten.

Die Erstattung erfolgt auf die Zahlungsart die in der Bestellung ausgewählt wurde.

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